Impulsar el verdadero compromiso de los clientes: La fuerza del contenido y el enfoque creativo

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En La fórmula del verdadero compromiso del cliente, identificamos las mejores prácticas para optimizar el contenido: hacerlo conciso, convincente y relevante. Ahora, profundizaremos en la creación de contenidos, específicamente cuando su objetivo es utilizar los activos existentes.

Entonces, ¿cómo tomar el contenido que ya existe en su organización y convertirlo en vehículos eficaces para el cambio de comportamiento? A menudo se trata de mirarlo de nuevas maneras y construir una estrategia creativa para darle nueva vida. Para conseguirlo, es útil tener una hoja de ruta.

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Introducción: El enfoque creativo para la fuerza del contenido

Gana atención
Encuentra una necesidad en la mente de tu cliente potencial y llénala con una idea unificadora. Haz que se mantenga con una ejecución concisa, convincente y relevante.

Establece conexión
Determina tu intención emotiva, o cómo quieres que se sienta tu cliente potencial. Diríje a esas emociones para iniciar una relación.

Impulsa comportamientos
Aplica la investigación científica sobre la lealtad, el compromiso y el cambio de comportamiento mediante el uso de la heurística, la arquitectura de la elección, la vivacidad, la motivación intrínseca, el ajuste idiosincrásico y el efecto dopamina.

Aunque este proceso puede parecer complicado, en realidad es bastante sencillo. Veamos algunos ejemplos.

1. Desafío del Día del Juego

Objetivo: Tomar el contenido clínico sobre atención preventiva y exámenes de bienestar para hacerlo atractivo hacia los afiliados.

Solución: Utilizando las mejores prácticas en mecánica de juegos y narración visual, se invitó a los afiliados a participar en su propia aventura a su propio ritmo. Con una mezcla de motivos deportivos y preguntas de desafío, se les entretuvo, se les educó y se les motivó intrínsecamente para completar acciones de salud y ganar recompensas deterministas.

2. Calidad Estrella

Objetivo: Tomar un contenido complejo y hacerlo fácil de entender e interactivo a través de la impresión.

Solución: La transformación incluyó la conversión de un informe de 5 páginas sólo de texto en una experiencia de compromiso en una caja para impulsar los comportamientos necesarios. Múltiples elementos impresos vívidos y táctiles ganaron la atención de los clientes potenciales y, mediante el uso de la arquitectura de elección y la heurística, fue fácil para los destinatarios absorber, recordar y actuar sobre el contenido.

3. Series de Relatos

Objetivo: Tomar un contenido extenso y reducirlo para facilitar el consumo y el compromiso.

Solución: se empezó con una hoja de cálculo llena de cientos de testimonios de pacientes y se convirtió en una serie de historias visualmente atractivas que crearon un ajuste idiosincrásico con la audiencia. El contenido se seleccionó, editó y combinó cuidadosamente con fotografías de archivo para crear viñetas conmovedoras que inspiraran a la gente a perseguir sus sueños.

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La creación de contenidos que incluyan los tres pilares de nuestro enfoque creativo -atención, conexión y comportamiento- te dará la fuerza de los contenidos puede dar resultados.
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